FB粉絲團經營、行銷與操作心得分享

Joe Lin 2013年9月23日星期一 Edit this post

意外之下，粉絲團經營成為小編的第一份工作，要好好地提出Facebook粉絲團的營運方案與績效指標，然而在搜尋資料的過程之中，發現社群行銷的觀念與知識散落在各地，沒有組織性，而且充斥著一些很奇怪的行銷文案，或著根本是付費網路行銷教學課程。小弟這就整理整理資料，並加上一些常見問題吧。

Facebook粉絲團經營數據在Facebook Insight中全部都可以拿到，其數據分為兩個層面Page與Post；而Post的表現都會影響到Page的變化。至於這之間的關係，將會在一連串常見問題討論後一次為各位系統化的解答。

Q: 我們在下一季要粉絲團人數要成長一倍

Ans: 增加粉絲數的目的是什麼?

關於粉絲團按讚人數的類似問題是做社群行銷時最常碰到的問題之一，而這個問題的解答，還是在整個公司以什麼樣的目的來看待社群行銷。如果是因為老闆認為FB粉絲團人數是最好的指標，請與他解釋一下；聽不進去了話，就...

至於以FB粉絲團人數作為績效衡量指標最大的問題來自於幾點:

1. 蝗蟲粉絲

2. 殭屍粉絲

3. 粉絲與流量之間的關係

第一點與第二點，隱含「目標族群(TA)」與「互動頻率」兩個指標，而目標族群的偏誤最容易發生在衝粉絲人數的時候。許多粉絲團都是以抽獎、活動的方式在衝粉絲團人數，行銷團隊這時往往會設下低門檻以吸引群眾參與，而粉絲在參與完後往往就與品牌、粉絲頁脫鉤，這也正是其蝗蟲與殭屍粉絲名稱的由來。

而第三點請參考: 操作Facebook行銷別盲目追求粉絲數

Q: 不用粉絲團人數當指標，那你自己訂一個績效指標

Ans: 我有多久的時間?

為什麼會這樣回答呢? 因為良好的互動需要時間來培養，要是老闆要求一周見效，那訂太長遠也是白費...

凡是與人有關係的指標，太急總是不成的...

Q: 多放點廣告來衝公司網站的流量；結合時事把粉絲騙進來...等等粉絲團訊息類

Ans: 粉絲團要放些什麼樣的訊息，不是公司決定就算，而是要依照測試後的成果做出目標設定。

這三篇解釋得很清楚:

1. 社群行銷的本質探討

2. 社群經營與內容營銷(老查)

3. 如何經營成功的粉絲頁

Q: 要讓粉絲把粉絲團設為興趣、多點互動，這樣粉絲才容易看到我們的訊息

Ans: 沒錯，多互動可以增加病毒式擴散的機會，然而興趣清單卻不一定

可參考要粉絲將粉絲團新增到興趣清單有效嗎?

與粉絲互動的部分，則是要參考EdgeRank，大原則為:

1. 粉絲團貼文形式: 照片及影片 > 連結 > 訊息

2. 以互動的動作獲得權重來論，分享 > 留言 > 給讚 > 連結

EdgeRank簡單介紹

Facebook EdgeRank的分數，主要是由以下三個項目組成的：
1.Affinity (親和度)：
兩者之間的血緣、地域、或興趣等關聯度，組合而成的親和度分數；也就是說，當你親兄弟或姐妹分享的照片及訊息，往往是非常容易出現在你的塗鴉牆上的，同學、社團可能次之；在這樣的規則下，就要盡量選擇人們較易感興趣的訊息發送，讓更多人主動分享，才能提高親和度。
2.Weight (權重)：
就像在戀愛一樣，當粉絲跟粉絲團的互動的越頻繁，粉絲團的權重就越高；因此你會發現，常常與貼文互動的人，也是最容易看到粉絲團貼文的人；權重也是一個很基本的要素，往往決定文章內容是不是受到歡迎的，一般而言，圖片/照片比文字更受關注，但也可能因為粉絲團的目標客群不同，而有不同的操作權重方式，對於知識分享類別的粉絲團，一味牽強附會地操作圖片分享，最後只會失去跟人的互動，失去權重分數，應該慢慢地了解人們喜歡你什麼樣的訊息，將粉絲頁文章形式朝大家感興趣的方向著手，使互動增加，進而增高權重分數。
通常來說，想要有高權重分數，貼文的文章形式，照片及影片 > 連結 > 訊息；以互動的動作獲得權重來論，分享 > 留言 > 給讚 > 連結。
3.TimeDecay (時間差)：
可想而知，一則訊息如果比較舊了，勢必大家的關注度也會越來越低，最後趨近為零，因此這也順理成章的納入了Edge Rank的要素之一，我們所要做的，就是訊息一發佈，就要盡快獲得互動，讓發文跟被閱讀的時間差越短越好，這樣文章的時間差分數就能獲得高分。
以上規則可得知，Facebook的Edge Rank分數也代表著粉絲頁面的受喜好程度，當一個粉絲頁面總是貼上大量商業訊息、不受使用者青睞的文章時，自然也不會、不需被使用者看到，貼再多訊息也沒有用，所以，增加Edge Rank分數是重要的一個工作。