[流通業研究] 「百腦匯」以精品百貨概念經營的中國3C賣場

這次的流通業研究，選取的主題是藍天集團的百腦匯；其公司主要架構可分為「中國通路事業」與「台灣事業」，中國通路事業包涵3C賣場「百腦匯」與中高檔百貨「群光廣場」，台灣事業有「NB事業」與「商辦租賃」。

百腦匯
百腦匯是中國第一的3C購物賣場，2010獲利為8億，2011為12億，2012預估為15億新台幣。其收入來源分為兩類「租金收益」與「廣告收益」，比例約為八成與二成。


藍天集團各事業獲利

藍天集團介紹：


百貨業營運模式（Operation Model）
在中國的賣場經營模式大約分為下列幾類：
1. 家電3C複合式賣場
2. 3C連鎖賣場
3. 分租式電腦大賣場
4. 直營式電腦大賣場

5. 傳統電腦商圈

6. 網路通路

其中最常見的為「家電3C複合式賣場」、「3C連鎖賣場」與「分租式電腦大賣場」三種型式，百腦匯採取的是分租式電腦賣場，也因此其收入來源來自於「租金收益」與「廣告收益」。

百腦匯營業點

Source from PCHOME

百腦匯的開店哲學（Target Customer）
百腦匯的開店地點有幾個原則：
一、知名大學與大型公車、火車站附近。
二、道路寬度在一定標準以上，並且是面向陽面。
三、店面分為三種等級：
A. >20,000平方米
B. 12,000~20,000平方米
C. 8,000~12,000平方米
四、自地自建、櫃位出租

由以上原則可以發現，百腦匯的開店原則與大潤發等大賣場的開店要求有所不同，百腦匯要求的條件，更接近於玩房地產的原則「Location、Location and Location」。這樣的設定，使得其營運方法更接近於「精品百貨業」，也就是「名品店」或是「精品業」，台灣的例子應當就是「太平洋SOGO復興館」。開店哲學影響了百腦匯的策略選擇，像是有名的「強強聯手」，代表著只選擇一線品牌進駐，並不販售白牌手機（山寨機）。

另外，因為其精品百貨業的運行方針，能否處理顧客的問題成為其重要議題，接連出現了「電腦醫院」、「商場設計」等；之後才引進「一站購全」、「複合式經營」等議題。

百腦匯一代店到五代店之變革

Source from 台商雜誌

未來發展
1+N戰略
百腦匯因為採取自地自建的形式，企業需要承擔著鉅額的資金水平，導致其開店速度緩慢。未來，百腦匯將採取1+N的戰略，也就是「1為每個城市自地自建的旗艦店，N為在周邊以租賃、合作等方式快速展店的商場」的方式發展。

電子商務
進行線上渠道（通路）的鋪設：百脑汇网上商城。


實習經驗分享
在網路上一共找到兩篇百腦匯的實習心得分享，分別來自於MBAtic(2011)與無名(2009)，小狗對於裡面的專案主題為各位陳列如下：

2011年實習專案議題

第一份課題是 

針對中國十大社群網站與中國十大IT門戶網站的調研與排序。我們這組分派到社群網站這塊，因為距離向主管匯報只有不到三天的時間，我們必須定義型態、研究指標、網站找尋等工作讓大夥緊鑼密鼓的展開討論分工。正常企業交待給你的工作總是會讓你預料之外，所以這是預料之內的事情，不要太訝異。因此我學到，任何一樣任務通常都是邊做邊討論，邊想邊修改，只要大方向定下來，一切都好辦。….很像寫論文

第二份課題是 

全球知名網站的會員經營研究與中國網民的網路行為調查。距離前一次報告只空格約兩三天，由於上一次的表現差強人意，這次我們非常小心的進行研究，專注選擇我們可以充分展現的網站數量，以及旁敲側擊各個網站的會員招募策略與經營方式與實際獲利模式的評估。這些基礎的研究讓我們更能夠去掌握中國網路世界的脈動，而要如何觀察這些現象與變化，我非常建議先釐清與定義你的視角與框架。他們可能是來自教科書上、可能來自你對企業的理解、可能綜合各名家的觀點。總之，法無定法，觀察的角度你必須自己深深思考過，再做決定。 

由以上題目可以發現2011主題凝聚在「電子商務」、「社群行為」與「病毒式行銷」上面；小狗自行推測，百腦匯應當是對於社群議題相當有興趣，也在思考如何持續建立、維持實體店與虛擬店的發展（O2O, On-line to Off-line）只是其結果還有待研究與觀察，現在百腦匯有正在往這方向努力，採取的形式為「百脑汇“明星制造”」活動（小熊在線介紹）。

引用自搜狐網：

“百脑汇明星制造第四届全国高校才艺大赛” 此次将在全国20个城市刮起新一轮的青春风暴。据了解，此次大赛总奖金将达到40万人民币，4月1日起，明星制造将在全国范围内展开；总共覆盖全国20个城市，22家百脑汇门店，参与学校将超过全国200所高校，覆盖人群将超过4000万人，大规模的参与人群，高品质的赛事组织，百脑汇倾心打造全国校园选秀第一品牌。

作为中国最大的连锁IT商场，百脑汇多年来一直致力于学生朋友们所热衷的活动，支持年轻人彰显自我，为他们提供实现梦想的舞台。因此百脑汇每年都话费数百万元举行全国联动的才艺大赛，已成为百脑汇最具品牌知名度的活动。

簡單來說，明星製造是百腦匯用來建立「青年」與「百腦匯」做連結的活動，另外，對於學生市場的想法如下（小熊在線）：

Q2.那对于学生市场，百脑汇有着怎样的经营想法？ 

A2： 学生一族是对IT事物十分敏感的一个族群，对IT产品的需求度非常高，这一部分的市场通常占有总市场率的30%~40%，所以我们经常通过联合厂商，媒体，一同走进校园，共同经营这样一个有着巨大潜力的市场。一方面，这样强强联手的形式，能够带给学生方方面面的受益，百脑汇联合厂商除了能够带给学生一族适合年轻一代的超炫IT商品外，更会提供类似于就业帮助等实实在在的帮助。

相關報導可以參考和訊網、百腦匯官網。


2009年實習專案議題
相較於2010年的題目，2009可以發現專注在異業整合與如何抓住顧客方面（Retained Customer）。

一、顧客服務構面 

在6S的基礎上，如何更進一步體現百腦匯在顧客服務上的品牌價值，使商場客戶(IT商家)與商場消費者對百腦匯產生依黏度、喜好度，以增加品牌價值。

二、經營績效構面 

因應IT市場實際面及趨勢面，業種結構分佈的合理性和商場空間應用坪效最佳化的深入探討，使兩者交互產生綜效，達到市佔率與利潤極大化。

三、異業整合構面     

IT商場該引入哪些合適的異業，以增加顧客服務、商場人流，並兼顧商場收益，創造更多元化的複合式商場，產生零售業三流（服務流、人流、利潤流）的增值。

群光廣場介紹：
參照百度百科


參考閱讀：
百腦匯VS賽博：如何做莊
台商雜誌報導
藍天２０１０年報
中國主要3C通路經營模式之比較-以國美電器、宏圖三胞、百腦匯為例（2006, 政大）
賣場經營模式：WDM